经过长功夫的发展与堆集，险企堆集了海量的客户数据资源，这些资源自产生以来便大多闲置在企业的资源库中无人理睬。。 。但随着大数据时期大潮澎湃而至，人们日益器重若何通过数据产生客户、、若何通过数据预判发展趋向、、若何通过数据获取最大化的利益。。 。合理、、高效整合险企堆集的数据资源已经成为保险机构最具优先级的事务之一。。 。
本规划架构由数据源层、、数据整合层、、数据利用层、、业务利用层、、数据交互层以及运维治理平台、、数据管控平台组成。。 。
数据源层：作为CRM系统的数据起源，蕴含了保险公司内部所有业务系统的客户有关信息以及可能获取的外部客户数据。。 。
数据整合层：客户有关数据从数据源加载到ODS，经过洗濯、、归并、、转换存储到E-CIF数据模型中。。 。
数据利用层（客户画像）：基于E-CIF中的客户数据，提炼出客户特点集，在通过数据挖掘集市，天生客户标签。。 。
业务利用层
OCRM：提供客户治理、、销售线索治理、、增值服务等职能。。 �？？突е卫碇匾毯约扔锌突�、、潜在客户、、流失客户的治理职能，以及客户信息查问类的职能，如客户360度信息查问、、客户标签查问、、客户画像等等。。 。销售线索治理蕴含销售活动创建，客户名单筛选、、销售工作分类、、跟踪、、统计分析的职能。。 。
ACRM：提供以客户为主题的数据分析服务。。 。如客户标签分析、、客户行为分析、、客户偏好分析、、忠诚度分析、、流失率分析等。。 。
数据交互层：通过企业服务总线为其他外围系统提供数据支持。。 。
运维治理平台：为保障系统的不变运行，提供系统的监控职能。。 。
数据管控平台：对系统中的数据进行管控。。 。蕴含元数据治理、、数据尺度治理和数据质量治理。。 。
WG电子官网CRM规划价值重要体此刻如下几个方面：
整合客户信息、、实现客户鉴别。。 。
通过客户画像，为精准营销、、差距化服务、、风险评估提供数据支持。。 。
减轻主题业务系统职守，为外围系统提供客户数据支持。。 。
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